La norme ISO/IEC 17021:2015 formalise non seulement la manière dont une organisation doit évaluer les autres, mais elle permet également de rassurer les consommateurs comme les entreprises. Pour toute entité souhaitant être reconnue pour sa crédibilité, il est primordial de comprendre et de respecter cette norme.

Cet article explore le labyrinthe de la norme ISO/IEC 17021:2015, des exigences complexes pour l’obtention de l’accréditation aux procédures pour la maintenir. Que vous soyez une entreprise en quête d’excellence, un organisme de certification peaufinant ses références ou une personne curieuse, voici votre guide à travers le paysage détaillé des règles, des réglementations et des résultats gratifiants liés à l’accréditation ISO/IEC 17021:2015.

Introduction

La norme ISO/IEC 17021:2015 est une norme essentielle pour l’évaluation de la conformité, spécifiquement conçue pour définir des critères pour les organismes procédant à l’audit et à la certification des systèmes de management. Cette norme est essentielle pour garantir que les organismes de certification fonctionnent de manière compétente, cohérente et impartiale. L’importance de la norme ISO/IEC 17021:2015 ne peut être surestimée, car elle renforce la confiance et l’assurance que les entreprises et les consommateurs accordent aux certifications accordées pour divers systèmes de management tels que la norme ISO/IEC 9001 pour la gestion de la qualité ou la norme ISO/IEC 14001 pour la gestion environnementale.

L’accréditation conformément à la norme ISO/IEC 17021:2015 témoigne de l’intégrité et de l’expertise des organismes de certification et constitue une référence qui distingue les organisations réputées du secteur. À travers cet article, les lecteurs découvriront les nuances de la norme ISO/IEC 17021:2015 et acquerront une compréhension globale de son rôle dans le paysage de la certification. Le contenu abordera les exigences spécifiques définies par la norme et expliquera pourquoi le respect de ces règles est vital, non seulement pour les organismes de certification, mais également pour les organisations qu’ils certifient. Ces connaissances sont essentielles pour toute personne impliquée dans le processus de certification, qu’il s’agisse des responsables de la qualité ou des dirigeants d’organisations souhaitant renforcer la crédibilité de leur entreprise.

1. Comprendre l’accréditation ISO/IEC 17021:2015 (300 mots)

Comprendre l’accréditation ISO/IEC 17021:2015

La norme ISO/IEC 17021:2015 est une norme reconnue au niveau international qui spécifie les exigences pour les organismes de certification chargés de l’audit et de la certification des systèmes de management. Son objectif est d’améliorer la compétence, la cohérence et l’impartialité de ces organismes. En adhérant à cette norme, les organismes de certification démontrent leur capacité à proposer des services qui répondent à la fois aux besoins des clients et aux exigences réglementaires applicables.

L’obtention de l’accréditation ISO/IEC 17021:2015 présente de nombreux avantages. Pour les organismes de certification, il constitue une référence en matière de fiabilité et d’intégrité, garantissant aux clients que les certifications accordées sont crédibles et basées sur des évaluations compétentes. Cela facilite également la reconnaissance des certifications à l’échelle mondiale, ce qui est crucial pour les entreprises opérant dans plusieurs pays. En outre, il aide les organisations à réduire le risque d’une mauvaise sélection en leur permettant de choisir un organisme de certification compétent, rationalisant ainsi leur parcours vers l’amélioration des processus et des systèmes.

Applicable à tous les organismes fournissant des services d’audit et de certification aux systèmes de management, le domaine d’application de la norme ISO/IEC 17021:2015 couvre plusieurs domaines, notamment les principes et pratiques nécessaires pour mener à bien des certifications de systèmes de management de manière efficace. Cette inclusivité le rend adapté à un large éventail de certifications de systèmes de management, telles que les systèmes de gestion de la qualité, de l’environnement et de la sécurité.

La norme ISO/IEC 17021:2015 est essentiellement la norme vers laquelle les organismes de certification se tournent pour s’assurer qu’ils sont capables d’évaluer les systèmes de management avec le niveau d’expertise, d’impartialité et d’intégrité opérationnelle requis, renforçant ainsi la confiance des clients, des régulateurs et du marché dans son ensemble.

2. Principales exigences pour l’accréditation 

L’accréditation ISO/IEC 17021 définit des exigences strictes que les organismes de certification doivent respecter pour garantir leur fonctionnement de manière compétente, cohérente et impartiale. L’un des éléments fondamentaux est le maintien de l’impartialité tout au long du processus d’accréditation. Les organismes de certification doivent mettre en œuvre des mesures strictes pour s’assurer que leurs décisions ne sont pas influencées par d’autres activités ou relations susceptibles d’entraîner un conflit d’intérêts. Cela inclut des politiques et des procédures qui garantissent l’indépendance et surveillent en permanence et atténuent les risques d’impartialité.

L’accréditation ISO/IEC 17021 impose aux organismes de certification de démontrer la compétence et les qualifications de leur personnel. Cela englobe toutes les personnes impliquées dans le processus de certification, y compris les auditeurs et les experts techniques. Les critères de sélection, de formation et d’évaluation de ce personnel sont rigoureux et exigent non seulement des connaissances techniques pertinentes, mais également les compétences nécessaires pour effectuer des évaluations de manière efficace et impartiale.

Un système de management robuste est au cœur des opérations d’un organisme de certification selon la norme ISO/IEC 17021. Ce système doit couvrir des aspects tels que le contrôle des documents, la tenue de registres et la gestion des informations. Il constitue l’épine dorsale qui soutient les processus de l’organisme de certification et garantit la cohérence des services fournis. Le respect de ces exigences du système de management est essentiel pour garantir la transparence, la responsabilité et l’amélioration continue du processus de certification.

En résumé, les principales exigences pour l’accréditation ISO/IEC 15021 mettent l’accent sur l’intégrité et la compétence professionnelle incontestables des organismes de certification, ainsi que sur la robustesse de leurs pratiques de gestion. Voici un aperçu général de ces éléments fondamentaux :

• Impartialité et indépendance : Garantir des opérations et une prise de décisions impartiales.

• Compétence et qualifications : Doter le personnel de l’expertise et des compétences requises pour l’accréditation.

• Exigences relatives au système de gestion : Mettre en place des systèmes complets pour une gestion efficace des processus.

3. Processus d’accréditation (400 mots)

L’accréditation ISO/IEC 17021 est une reconnaissance importante pour les organisations qui certifient des systèmes de management. Le processus d’accréditation est méticuleusement conçu pour garantir la compétence et l’impartialité des organismes de certification. Voici un aperçu des principales étapes du processus d’accréditation ISO/IEC 17021 :

Demande d’accréditation :

Les organisations souhaitant obtenir une accréditation doivent d’abord soumettre une demande initiale ainsi que des informations pertinentes sur leurs opérations, leurs processus et leurs compétences.

Activités de pré-évaluation :

Avant l’évaluation sur place, un examen préalable à l’évaluation est effectué. Cela implique que l’organisation prépare et rassemble la documentation et les informations nécessaires qui démontrent sa conformité aux normes ISO/IEC 17021.

Évaluation sur site :

La partie centrale du processus d’accréditation est l’évaluation sur place. Les évaluateurs visitent les installations du candidat pour examiner les procédures, les dossiers et les pratiques en personne. Ils interrogent également le personnel afin de recueillir des preuves de la capacité de l’organisation à respecter les critères de la norme ISO/IEC 17021.

Voici un bref aperçu sous forme de tableau du flux de travail d’accréditation :

Chacune de ces étapes est essentielle, et la non-conformité ou les lacunes identifiées au cours de chaque phase doivent être corrigées pour passer aux étapes suivantes. La nature approfondie du processus vise à renforcer la confiance dans les certifications délivrées par les organismes accrédités.

4. Prise de décisions et octroi de l’accréditation

Critères de prise de décision et octroi de l’accréditation

Dans le processus d’accréditation, l’examen objectif des résultats de l’évaluation constitue un aspect essentiel. Cela implique une analyse approfondie et un examen attentif des résultats, en mettant l’accent sur l’identification des éventuelles non-conformités et l’identification des domaines à améliorer. Les critères de prise de décision doivent être clairement définis afin de préserver l’intégrité et l’efficacité de l’accréditation.

Lors de l’octroi de l’accréditation, le processus est formel et systématique. Les organismes d’accréditation adhèrent à des règles strictes pour certifier que les organisations répondent à la norme ISO/IEC 17021. Lors de la décision d’accorder l’accréditation, les organisations reçoivent un certificat officiel attestant de leur conformité. Ce certificat est un symbole de crédibilité et d’engagement en faveur de la qualité, visant à renforcer la confiance entre les parties prenantes.

La communication des résultats fait partie intégrante et garantit la transparence. Cette dernière étape consolide le processus d’accréditation en fournissant aux organisations les informations d’identification nécessaires pour fonctionner avec un sceau d’excellence reconnu.

En résumé, la décision d’accréditation et l’octroi constituent une approbation finale de la capacité d’une organisation à respecter les normes établies, renforçant ainsi la valeur de l’amélioration continue et du respect des processus de qualité.

5. Surveillance et réévaluation 

L’accréditation ISO/IEC 17021 représente les exigences pour les organismes procédant à l’audit et à la certification des systèmes de management. Le processus de surveillance et de réévaluation continues est essentiel à cette accréditation afin de garantir que les entités certifiées respectent en permanence les normes.

Surveillance continue

Objectif et fréquence : L’objectif principal des activités de surveillance est de contrôler la conformité du système de management aux normes ISO/IEC. La fréquence de ces activités est généralement déterminée lors de la phase d’évaluation initiale et est décrite dans l’accord de certification. Les audits de surveillance devraient idéalement avoir lieu au moins une fois par an, bien que les détails puissent varier en fonction de la complexité et des performances du système de gestion de l’organisation.

Réalisation d’audits : Des audits de surveillance sont nécessaires pour maintenir l’accréditation. Ces audits se concentrent sur l’évaluation des principaux indicateurs de performance, du respect de la norme et de l’efficacité des modifications apportées depuis l’audit précédent. L’audit garantit également que les non-conformités identifiées lors des audits précédents ont été corrigées de manière appropriée.

Réévaluation en vue du maintien de l’accréditation

Exigences : La réévaluation est une évaluation approfondie qui s’apparente à un audit initial et est généralement réalisée tous les trois ans. La réévaluation confirme la conformité et l’efficacité continues du système de management dans son ensemble.

Planification et réalisation des activités : La réévaluation implique une planification détaillée, qui comprend l’examen des audits précédents, de la documentation actuelle et des modifications apportées au système de gestion. La réévaluation peut entraîner le renouvellement de la certification, la délivrance de nouveaux certificats ou, en cas de non-conformité, la suspension ou le retrait de la certification.

En résumé, le processus diligent de surveillance et de réévaluation est essentiel pour garantir la conformité continue à l’accréditation ISO/IEC 17021, un aspect crucial pour maintenir l’intégrité et la crédibilité des certifications des systèmes de management.

6. Gestion des non-conformités 

Gestion des non-conformités

Dans le processus d’accréditation ISO/IEC 17021, la gestion des non-conformités est essentielle au maintien de l’intégrité et à l’amélioration continue des organismes de certification. Les non-conformités survenues lors des audits sont classées principalement en deux types : majeures et mineures.

Les non-conformités majeures sont celles qui présentent un écart significatif par rapport aux exigences de la norme ou présentent une situation qui entraîne une inefficacité ou une défaillance grave du système de management. Ils nécessitent une attention immédiate et doivent être traités avant que la certification puisse être accordée ou maintenue. D’autre part, les non-conformités mineures font référence à une situation dans laquelle un processus ne répond pas à une exigence spécifiée, mais l’efficacité globale du système de management reste inchangée.

Documentation et catégorisation Les non-conformités doivent être correctement documentées, en détaillant la nature de la non-conformité et les preuves trouvées. L’organisme de certification devrait veiller à ce qu’ils soient classés en conséquence, afin de faciliter l’établissement d’un plan de mesures correctives personnalisé.

Actions correctives et suivi Lors de la détection de non-conformités, l’organisme de certification élabore et met en œuvre un plan correctif pour corriger les problèmes. Cela implique une réévaluation des processus et peut nécessiter des activités d’audit supplémentaires. L’efficacité de ces mesures correctives est ensuite contrôlée et vérifiée par l’organisme de certification afin de s’assurer que les non-conformités sont résolues et ne se reproduisent pas.

Appels et litiges Les organisations certifiées ont le privilège de faire appel contre les décisions concernant des non-conformités. La norme ISO/IEC 17021 impose aux organismes de certification de disposer d’un processus clair et transparent pour traiter ces recours. De même, en cas de litige, le règlement prévoit une approche juste et systématique pour résoudre ces problèmes, préservant ainsi la confiance et la responsabilité dans le processus de certification.

La gestion des non-conformités avec diligence garantit la crédibilité du processus d’accréditation et contribue à l’amélioration continue des systèmes de management concernés.

7. Considérations spéciales en matière d’accréditation 

L’accréditation ISO/IEC 17021 fournit un cadre aux organismes qui procèdent à l’audit et à la certification des systèmes de management afin de garantir la compétence, la cohérence et l’impartialité de leurs opérations.

Considérations spéciales en matière d’accréditation :

Recours à des experts externes : Les organismes d’accréditation peuvent faire appel à des experts externes pour compléter leurs compétences internes. Les critères de sélection comprennent l’expérience pertinente, les connaissances techniques et le respect des exigences de confidentialité et d’impartialité. De plus, des processus doivent être mis en place pour gérer les conflits d’intérêts potentiels lorsque ces experts sont engagés.

Gestion des conflits d’intérêts : Pour maintenir la confiance dans le processus d’accréditation, les organismes doivent disposer de politiques strictes pour identifier et gérer les conflits d’intérêts, en veillant à ce que les décisions soient prises de manière objective et intègre.

Externalisation des activités d’accréditation : Les critères relatifs aux activités d’externalisation doivent garantir que les sous-traitants sont compétents et respectent les mêmes normes que l’organisme d’accréditation lui-même. La qualité et la compétence des activités externalisées doivent être garanties par un suivi et une évaluation réguliers.

Accréditation internationale : L’engagement dans des accords de reconnaissance mutuelle (MRA) permet la coopération internationale et rationalise le processus d’accréditation au-delà des frontières. Bien que de tels arrangements présentent d’immenses avantages, notamment un accès accru au marché mondial et une réduction du besoin de certifications multiples, ils présentent également des défis. Ces défis impliquent l’alignement des normes et le maintien d’une application cohérente des principes d’accréditation au sein des divers organismes internationaux.

En résumé, des considérations spéciales en matière d’accréditation, telles que les propriétés d’utilisation judicieuse des experts externes, la gestion des conflits d’intérêts et une externalisation diligente sont essentielles pour l’intégrité de l’accréditation ISO/IEC 17021. De plus, la promotion de l’accréditation internationale dans le cadre des MRA apporte à la fois efficacité et complexité au paysage de la certification.

Conclusion 

En conclusion, l’accréditation ISO/IEC 17021:2015 constitue une marque d’excellence essentielle pour les organismes procédant à l’audit et à la certification des systèmes de management. Il constitue le fondement de la confiance et de la crédibilité sur le marché mondial. En adhérant à ses réglementations strictes, les organismes de certification démontrent leur engagement à fournir des services répondant aux normes de qualité et d’efficacité les plus élevées.

Cette accréditation confère de nombreux avantages. Cela renforce non seulement la légitimité des organismes de certification, les rendant plus attrayants pour les entreprises à la recherche de partenaires solides et fiables, mais garantit également que leurs processus de certification sont menés de manière compétente, cohérente et impartiale. La rigueur de la norme ISO/IEC 17021 contribue à maintenir l’intégrité du processus de certification, ce qui profite à l’ensemble de l’industrie.

Les organisations qui envisagent l’accréditation ISO/IEC 17021 devraient reconnaître son rôle essentiel dans le soutien à la gestion de la qualité dans divers secteurs. L’évolution continue de cette accréditation reflète la nature dynamique de l’assurance qualité et la progression continue vers des normes plus élevées. Ainsi, la recherche de l’accréditation ISO/IEC 17021 n’est pas seulement un investissement dans la crédibilité, mais également une étape stratégique vers l’excellence opérationnelle et le leadership du marché.