Cet article explique la voie à suivre pour les organisations qui souhaitent s’aligner sur la norme ISO/IEC 17024, en fournissant un aperçu de ses principes fondamentaux et de sa signification. Conçu pour les organismes de certification, il résume l’essence de la conformité à une norme qui prône l’excellence. Le chemin menant à la mise en œuvre de la norme ISO/IEC 17024 ne doit pas nécessairement être plongé dans un brouillard d’incertitude.

Ce qui suit est un guide explicatif, méticuleusement conçu pour vous guider dans le labyrinthe de la mise en œuvre de la norme ISO/IEC 17024. Qu’il s’agisse de comprendre les concepts sous-jacents ou de maintenir une conformité continue, chaque section de cet article démystifie le processus étape par étape intégrée. Embarquons dans cette expédition transformatrice vers l’excellence en matière de certification.

Introduction 

La norme ISO/IEC17024, également connue sous le nom d’Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les organismes procédant à la certification de personnes, représente un ensemble de normes internationales rigoureuses garantissant que les organismes de certification de divers secteurs fonctionnent de manière cohérente, comparable et fiable. Cette norme, qui amplifie le niveau de qualité et d’intégrité du processus de certification, constitue une référence fondamentale pour les organisations qui certifient des personnes pour l’exercice de rôles, de tâches ou de professions spécifiques.

L’adoption de la norme ISO/IEC17024 offre aux parties prenantes, des employeurs aux organismes de réglementation, l’assurance que les personnes certifiées possèdent les compétences de référence et que leurs capacités sont évaluées en permanence. En tant qu’organisme de certification du personnel, la conformité aux normes ISO/IEC17024 ne confère pas seulement un avantage concurrentiel, mais renforce également la crédibilité et la confiance dans le système de certification.

L’objectif principal de cet article est d’offrir aux organismes de certification un guide complet et compréhensible sur la manière de mettre en œuvre la norme ISO/IEC17024. Cela facilitera une approche structurée de l’accréditation, garantissant que leurs activités de certification sont reconnues à l’échelle mondiale. Ce faisant, les organismes de certification s’aligneront davantage sur les procédures obligatoires, la transparence opérationnelle et l’amélioration continue, améliorant ainsi l’efficacité et l’efficience globales de la certification des professionnels.

Rubrique 1 : Comprendre la norme ISO/IEC 17024 

La norme ISO/IEC17024, pierre angulaire de la certification du personnel, établit une référence mondiale pour les organismes qui procèdent à la certification des personnes. Il définit les exigences applicables à ces organismes de certification, garantissant ainsi qu’ils fonctionnent de manière cohérente, comparable et fiable dans le monde entier, ce qui favorise la confiance et l’intégrité dans le processus de certification.

L’essence de la norme ISO/IEC 17024 réside dans son insistance sur la compétence, l’impartialité et la cohérence d’un organisme de certification. Au cœur de son objectif se trouve l’assurance aux parties prenantes que les personnes certifiées répondent à des normes professionnelles prédéfinies en matière de connaissances, de compétences et d’expertise. L’adhésion à la norme ISO/IEC 17024 signifie qu’un organisme de certification a mis en place une structure complète pour évaluer et certifier le personnel par rapport à des critères de référence reconnus au niveau international.

La norme ISO/IEC 17024 intègre plusieurs éléments clés :

• Exigences générales : Ces normes définissent les fondements juridiques et formels d’un organisme de certification et garantissent son autonomie et son impartialité.

• Exigences structurelles : Ils décrivent le cadre de gouvernance et délimitent les tâches afin de garantir l’équité et l’objectivité.

• Besoins en ressources : Ils soulignent la nécessité de disposer d’un personnel compétent et d’experts en la matière, ainsi que de systèmes d’examen appropriés.

• Exigences en matière de dossiers et d’informations : Ceux-ci mandatent la gestion des informations et de la documentation confidentielles afin de préserver l’intégrité du processus de certification.

Un aspect essentiel de la norme ISO/IEC 17024 est le concept de système de certification. Ce programme sert de feuille de route pour le processus de certification, détaillant les aptitudes, connaissances et compétences spécifiques à évaluer, les conditions d’éligibilité et les méthodes d’évaluation. Le respect scrupuleux du programme garantit la pertinence et l’actualité des certifications, répondant ainsi aux exigences professionnelles des différents postes.

L’ISO/IEC17024 contribue non seulement à la standardisation du processus de certification, mais également à l’amélioration continue, maintenant ainsi le niveau de qualité et de pertinence attendu dans divers secteurs. En suivant ces protocoles, les organismes de certification fournissent un service précieux en garantissant que les individus sont suffisamment qualifiés pour leurs tâches professionnelles respectives.

Chapitre 2 : Préparation et planification 

Pour mettre en œuvre avec succès la norme ISO/IEC 17024, la norme mondialement reconnue pour la certification des personnes, la préparation et la planification sont des étapes vitales qui nécessitent une attention et une minutie minutieuses.

Engagement de la haute direction

Le parcours commence par l’obtention du soutien indispensable de la haute direction. L’adhésion de la direction est cruciale car elle fait avancer la vision du programme de certification et fournit l’approbation et les ressources nécessaires. Cela implique que la haute direction comprenne les avantages de la norme ISO/IEC17024 et ses implications pour la réputation de l’organisation et l’assurance des parties prenantes.

Création d’une équipe de projet

Ensuite, une équipe de projet compétente est constituée. Cette équipe pilotera le processus de mise en œuvre, en attribuant des rôles et des responsabilités clairement définis pour garantir que la portée des activités de certification est définie et que les rôles professionnels pertinents sont couverts.

Réalisation d’une analyse des écarts

Une analyse des lacunes est réalisée pour évaluer les pratiques actuelles par rapport aux exigences strictes de la norme ISO/IEC 17024:2012. L’identification précoce des lacunes facilite l’élaboration d’un plan d’amélioration ciblé, garantissant que tous les processus de certification, la certification des compétences du personnel et les exigences du système de gestion sont à la hauteur.

Élaborer un plan de mise en œuvre

Une fois les lacunes identifiées, un plan de mise en œuvre robuste est élaboré. Ce plan décrit des objectifs spécifiques, des délais pour les atteindre et définit l’allocation des ressources, y compris la budgétisation des activités nécessaires telles que la formation et l’analyse des articles. C’est la feuille de route qui guidera les organismes de certification à travers les nuances complexes qui sont importantes pour les parties prenantes, notamment l’amélioration continue et la conformité à toutes les normes pertinentes.

Rubrique 3 : Élaboration du système de certification 

L’élaboration du schéma de certification constitue une étape cruciale de la mise en œuvre de la norme ISO/IEC17024. Le système sert de cadre garantissant que les individus sont évalués de manière équitable et cohérente par rapport à des critères prédéfinis. Cela nécessite une compréhension approfondie des demandes du marché et une reconnaissance des exigences réglementaires qui régissent les rôles professionnels spécifiques ou les secteurs d’activité concernés.

Participation des parties prenantes et analyse comparative de l’industrie Les parties prenantes, y compris les experts du secteur, les établissements d’enseignement et les employeurs potentiels, fournissent des informations essentielles pour aligner la certification sur les compétences pratiques et théoriques nécessaires dans le domaine. L’intégration de tels commentaires garantit la pertinence et améliore la valeur apportée aux personnes certifiées.

Élaboration des critères et des examens Les critères de certification comprennent les critères d’éligibilité, les prérequis en matière d’expérience et un périmètre de certification défini qui couvre de manière exhaustive les compétences du poste. Parallèlement, les organismes de certification doivent développer des processus d’examen rigoureux. Ces processus doivent intégrer l’analyse des items et être basés sur des méthodologies objectives, fiables et valides.

Validation et approbation par les autorités Avant son lancement, le système de certification passe par une phase de validation, comprenant des essais pilotes, afin de résoudre tout problème potentiel et d’établir la validité et la fiabilité du processus de certification. L’approbation des organismes d’accréditation, tels que les entités qui adhèrent à la norme ISO/IEC17021 concernant la certification des systèmes de management, est cruciale. Cela permet non seulement de légitimer le programme de certification, mais également de garantir un niveau de qualité et de confiance auquel les parties prenantes peuvent avoir confiance.

Résumé du schéma de certification

Chaque activité de certification doit s’aligner sur l’amélioration continue et l’assurance aux parties prenantes de la compétence du personnel, conformément aux normes élevées de la norme ISO/IEC 17024:2012. Cette focalisation stratégique sur une qualité et une intégrité complètes garantit un système de certification qui tient sa promesse d’élever les normes professionnelles et de reconnaître les personnes compétentes dans leurs domaines respectifs.

Rubrique 4 : Établissement de la structure organisationnelle et des ressources 

La mise en œuvre de la norme ISO/IEC 17024:2012, qui fixe des normes pour les organismes de certification du personnel, nécessite la mise en place d’une structure organisationnelle robuste et la garantie de ressources adéquates. Cela implique de délimiter les rôles et les responsabilités de l’ensemble du personnel afin de créer un système de gestion clair et efficace.

Structure organisationnelle et gestion

• Définition de la hiérarchie au sein de l’organisme de certification du personnel.

• Détailler les rôles de tous les individus, en mettant l’accent sur la responsabilité à tous les niveaux.

• Veiller à ce que les responsabilités du personnel soient définies afin de prévenir les conflits d’intérêts potentiels.

Rôles du personnel impliqué dans la certification

• Identifier les rôles professionnels liés au processus de certification.

• Attribuer l’autorité appropriée au personnel pour qu’il puisse s’acquitter efficacement de ses fonctions.

• Maintenir des canaux de communication ouverts entre le personnel pour soutenir le programme de certification.

Compétence du personnel

• S’assurer que chaque membre de l’équipe possède les compétences et les connaissances requises.

• Planifier régulièrement des sessions de formation pour mettre à jour les compétences du personnel.

• Évaluer les performances du personnel pour maintenir des normes de certification élevées.

Infrastructure et équipement

• Fournir l’infrastructure, les outils et l’équipement nécessaires au personnel.

• Mettre en place des calendriers de maintenance pour toutes les ressources techniques.

• Étalonnage régulier de l’équipement afin de respecter les normes prescrites.

Cette approche structurée garantit que l’organisme de certification du personnel fonctionne conformément aux principes énoncés par la norme ISO/IEC 17024:2012, en offrant des services de haute qualité et en maintenant la confiance avec les parties prenantes.

Chapitre 5 : Mise en œuvre des processus de certification 

La mise en œuvre de processus de certification est un aspect essentiel de l’adhésion à la norme ISO/IEC 17024:2012, qui met l’accent sur la certification des personnes. Cela implique la normalisation des procédures et des pratiques afin de garantir la qualité et la cohérence de toutes les activités de certification. L’adoption de cette norme d’accréditation est essentielle pour les organismes de certification qui s’engagent à fournir des programmes de certification fiables et valides.

Standardisation des procédures et des pratiques

La création d’une documentation détaillée pour les processus de certification est cruciale. Il explique clairement les étapes du programme de certification, de l’éligibilité des candidats à la délivrance du certificat. Des niveaux élevés de cohérence et de précision sont atteints grâce à des processus bien définis, qui incluent des exigences claires en matière d’expérience, l’étendue de la certification et les compétences requises du personnel.

Réalisation d’activités de certification

L’exécution des activités de certification doit suivre des procédures strictes.

1. Candidature et évaluation :

1. • Examen minutieux des candidats pour confirmer leur éligibilité.

1. • L’évaluation implique un mélange de méthodes d’évaluation adaptées pour mesurer les compétences requises.

1. Administration et évaluation des examens :

1. • Administration des examens sécurisée et impartiale.

1. • Analyse robuste des éléments pour garantir leur pertinence par rapport aux rôles professionnels.

Surveillance et révision des activités de certification

La surveillance continue et la révision périodique des activités de certification sont indispensables à la réussite du processus de certification. Cette approche proactive permet d’identifier les domaines à améliorer, garantissant ainsi que l’organisme de certification peut s’adapter à l’évolution des normes et des attentes du secteur. En obtenant la certification ISO/IEC 17024:2012, les organisations garantissent aux parties prenantes leur engagement en faveur d’un haut niveau de qualité et d’amélioration continue de leurs programmes de certification.

Chapitre 6 : Contrôle des documents et gestion des dossiers 

Chapitre 6 : Contrôle des documents et gestion de l’index des dossiers

La mise en œuvre d’un système de contrôle des documents robuste est fondamentale pour les organismes de certification qui aspirent à se conformer à la norme ISO/IEC17024. Le fondement d’un tel système repose sur la création d’une hiérarchie et d’une structure de documentation clairement définies. Cela définit la relation entre les politiques, les procédures et les formulaires, garantissant que tout le personnel est guidé par des documents exacts et à jour dans ses activités de certification.

Un protocole rigoureux de contrôle des versions et de gestion des révisions est essentiel pour maintenir un haut niveau de qualité dans les processus de certification. Il garantit que seules les versions actuelles des documents sont en circulation, évitant ainsi la confusion et les erreurs que pourraient provoquer des informations obsolètes.

Les pratiques et exigences en matière de tenue de dossiers constituent également un élément essentiel de cette section. Les organismes de certification doivent tenir des registres complets de leurs programmes de certification et de leurs candidats, de la demande à la délivrance de la certification, afin de garantir aux parties prenantes la transparence et la fiabilité de la certification.

Garantir la sécurité et la confidentialité des données est un élément essentiel de la gestion des enregistrements et des données. Les organismes de certification sont chargés de protéger les informations personnelles et sensibles en mettant en œuvre des contrôles d’accès stricts et des mesures de protection des données. Il protège non seulement contre les accès non autorisés, mais renforce également la confiance et l’intégrité du programme de certification.

Voici une liste structurée mettant l’accent sur ces domaines clés :

Hiérarchie et structure de la documentation :

• Politiques

• Procédures

• Formulaires et dossiers

Contrôle des versions et gestion des révisions :

• Identification des documents

• Dates de révision

• Signatures d’approbation

Pratiques et exigences en matière de tenue de dossiers :

• Dossiers de candidature

• Détails de l’évaluation

• Décisions relatives à la certification

• Dossiers de surveillance

Sécurité et confidentialité des données :

• Mesures de contrôle d’accès

• Chiffrement des données

• Accords de confidentialité

Les organismes de certification doivent adhérer rigoureusement à ces pratiques dans le cadre d’une amélioration continue et pour répondre aux exigences de la norme ISO/IEC 17024:2012, en encourageant la confiance des candidats, des personnes certifiées et des autres parties prenantes dans la rigueur et la fiabilité de leurs programmes de certification.

Rubrique 7 : Garantir l’impartialité et la confidentialité 

La mise en œuvre de la norme ISO/IEC 17024, en particulier de la Section 7, exige une approche rigoureuse pour garantir l’impartialité et la confidentialité au sein des organismes de certification. Cette section oblige les entités à établir des politiques et des procédures complètes qui garantissent l’objectivité du processus de certification et protègent les informations personnelles et sensibles.

Politiques et procédures en matière d’impartialité

Les organismes de certification doivent créer un cadre clair pour prévenir les conflits d’intérêts et préserver l’indépendance de leurs activités de certification. Cela devrait englober :

• Identifier les scénarios de conflits d’intérêts potentiels.

• Mettre en œuvre des stratégies pour gérer et atténuer efficacement ces conflits.

Garantir l’indépendance des activités de certification

Pour garantir l’impartialité des décisions de certification, les organismes de certification devraient appliquer :

• Indépendance opérationnelle du personnel impliqué dans le processus de certification.

• Surveillance et examen réguliers des activités de certification afin d’identifier tout risque d’impartialité.

Préserver la confidentialité

La confidentialité est primordiale dans le traitement des informations sensibles relatives aux candidats. Les organismes de certification sont tenus de :

• Adopter des mesures de protection des données conformes aux lois et réglementations applicables.

• Assurez-vous que tous les membres du personnel comprennent leurs obligations en matière de confidentialité.

Protection des informations sensibles

Conformément à la norme ISO/IEC17024, des mécanismes robustes doivent être mis en place pour :

• Protégez les données personnelles et sensibles contre tout accès non autorisé.

• Limitez le partage d’informations au personnel et aux parties autorisés uniquement.

En appliquant fermement les principes de la section 7, les organismes de certification peuvent garantir aux parties prenantes que leurs processus sont équitables, impartiaux et respectent la vie privée des individus. Cela contribue de manière significative à la réputation et à la crédibilité du programme de certification et favorise l’amélioration continue au sein de l’industrie.

Chapitre 8 : Audits internes et amélioration continue 

Garantir le respect de la norme ISO/IEC17024 implique un élément essentiel : des audits internes rigoureux. Ces audits garantissent l’intégrité et l’efficacité d’un programme de certification pour les personnes. Les calendriers et les plans d’audit doivent être méticuleusement définis, afin de garantir une évaluation systématique des processus et des activités de l’organisme de certification du personnel.

Pour y parvenir, diverses méthodologies et outils d’audit sont utilisés. Ils doivent être choisis avec soin pour correspondre aux nuances opérationnelles uniques de l’organisation. L’adaptation des outils d’audit améliore l’efficacité de l’audit en matière de vérification de la conformité à la norme ISO/IEC17024.

À la suite des audits, il est primordial de donner suite aux conclusions. La première étape consiste à documenter les non-conformités, puis à prendre des mesures correctives décisives. En outre, si des mesures préventives sont identifiées comme nécessaires, elles devraient également être mises en œuvre pour atténuer les risques futurs.

La recherche de l’excellence est permanente. Les mécanismes d’amélioration continue, qui dépendent de la capacité de l’organisation à solliciter et à utiliser les commentaires de manière constructive, constituent un élément central de la section 8. Le suivi régulier des performances est essentiel à cet égard, car il sert de boussole pour orienter les améliorations. Cette boucle de rétroaction garantit que les organismes de certification non seulement maintiennent le niveau de qualité requis, mais évoluent également pour le dépasser, en s’alignant sur les besoins actuels et futurs.

Le maintien de la compétence de la certification du personnel et la garantie des parties prenantes dépendent essentiellement d’un processus d’audit interne robuste accompagné d’un engagement ferme en faveur de l’amélioration continue.

Rubrique 9 : Obtention de l’accréditation et maintien de la conformité 

L’obtention de l’accréditation selon la norme ISO/IEC17024 et le maintien de la conformité constituent un processus en plusieurs étapes qui exige un haut niveau de qualité et une amélioration continue. Les organismes de certification qui se concentrent sur la certification des personnes doivent se préparer méticuleusement, en veillant à ce que tous les documents et preuves soient conformes aux exigences spécifiques définies par l’organisme d’accréditation de leur choix. Il est essentiel de rester au courant des procédures et des conditions d’adhésion des organisations accréditantes.

Tableau : Liste de contrôle d’accréditation ISO/IEC 17024

Cette préparation minutieuse débouche sur un processus de candidature dans le cadre duquel l’organisme d’accréditation évalue les compétences techniques de l’organisme de certification et les exigences du système de gestion. Après l’accréditation, il est impératif de procéder à des révisions et à des mises à jour régulières des programmes de certification afin de s’assurer qu’ils reflètent les exigences actuelles des postes et des secteurs d’activité.

Se tenir au courant de toute amélioration des normes est la pierre angulaire de la conformité. Les modifications telles que celles introduites dans la norme ISO/IEC17021, qui ont des implications sur les systèmes de management, doivent être intégrées aux opérations. Les organismes de certification feraient bien de suivre les discussions pertinentes et les publications émanant de leaders respectés dans le domaine, tels que Cynthia D. Woodley.

En s’engageant dans un cycle continu de révisions, de mises à jour et d’améliorations, les organismes de certification garantissent aux parties prenantes, y compris aux établissements d’enseignement et aux propriétaires de programmes, que leurs certifications conservent le plus haut niveau de pertinence et de crédibilité.

Conclusion 

En conclusion, l’adoption d’une approche systématique de la mise en œuvre de la norme ISO/IEC17024 garantit que les organismes de certification opèrent au plus haut niveau de qualité et d’intégrité dans la certification des personnes. Il est essentiel que les organismes fournissant ce service suivent méticuleusement le processus de certification, qu’il s’agisse de définir les critères d’éligibilité ou de maintenir des exigences rigoureuses en matière de système de management. Les directives essentielles de la norme favorisent la compétence de la certification du personnel et fournissent aux parties prenantes l’assurance que les personnes certifiées répondent aux normes internationales de leur profession.

Les étapes clés d’une mise en œuvre réussie incluent une compréhension approfondie de la norme, un système de certification bien organisé, le respect des normes d’accréditation pertinentes telles que la norme ISO/IEC17021 et un engagement tenace en faveur de l’amélioration continue par le biais d’audits réguliers et de commentaires. Les organismes de certification devraient donner la priorité à l’adaptation de la norme ISO/IEC 17024:2012 aux besoins spécifiques de leur secteur et veiller à ce que leurs processus soient conformes aux établissements d’enseignement, aux exigences du secteur et aux propriétaires de programmes.

Les organismes de certification sont encouragés à obtenir l’accréditation ISO/IEC 17024 afin de renforcer leur crédibilité et de gagner la confiance des clients et des parties prenantes. La mise en œuvre de cette norme n’est pas simplement un objectif final, mais le point de départ d’un voyage vers l’excellence et d’une promesse de qualité et de fiabilité dans la certification des compétences professionnelles