Enracinée dans un engagement à maintenir la qualité et à renforcer la crédibilité, la norme ISO/IEC 17021:2015 établit un cadre solide pour les organismes de certification. Il sert de référence aux organisations qui cherchent à démontrer leur excellence opérationnelle par le biais de pratiques reconnues au niveau international.

Dans l’article suivant, nous allons nous pencher sur les subtilités du processus d’audit ISO/IEC 17021:2015. Des éléments clés qui composent sa structure aux rôles joués par chaque participant, nous explorerons les défis courants rencontrés et les avantages de la certification, en ouvrant la voie à une enquête sur les procédures qui sous-tendent la confiance dans les systèmes de gestion d’aujourd’hui.

Introduction 

ISO/IEC 17021:2015 est une norme essentielle qui définit les exigences applicables aux organismes d’audit et de certification des systèmes de management. Il est spécialement conçu pour les organisations qui participent au processus de certification, afin de garantir qu’elles agissent de manière compétente, cohérente et impartiale. Ce document normatif joue un rôle essentiel dans le domaine de la qualité, car il normalise les critères que les organismes de certification doivent respecter pour être reconnus au niveau international, facilitant ainsi le commerce mondial et la confiance dans les certifications de systèmes de gestion.

L’importance de la norme ISO/IEC 17021:2015 réside dans sa reconnaissance et son acceptation internationales, qui permettent aux entreprises et aux organisations de démontrer leur engagement en faveur de la qualité dans toute une série de domaines, y compris, mais sans s’y limiter, les systèmes de management de la qualité (SMQ), les systèmes de management environnemental (SME) et diverses autres normes spécifiques relatives aux systèmes de management. Il couvre les exigences en matière de compétences du personnel impliqué dans le processus de certification, ce qui contribue à la fiabilité et à l’intégrité des certifications délivrées. En adhérant à ces normes, les organismes de certification aident les organisations dans divers domaines, des soins de santé à la gestion des installations, à s’assurer que leurs activités sont conformes aux critères d’excellence internationaux établis.

Cet article vise à démystifier le processus d’audit de l’ISO/CEI 17021, en apportant des éclaircissements aux organisations qui souhaitent obtenir une certification et à celles qui s’intéressent aux rigueurs des protocoles de certification des systèmes de management.

Section 1 : Aperçu de la norme ISO/IEC 17021:2015 

ISO/IEC 17021:2015 est la norme reconnue pour les organismes de certification qui procèdent à l’audit et à la certification des systèmes de management. Il décrit les exigences essentielles que ces organismes doivent remplir pour garantir qu’ils fonctionnent de manière compétente, cohérente et impartiale. Le champ d’application de la norme est large, couvrant une variété de certifications de systèmes de management, y compris, mais sans s’y limiter, les systèmes de management de la qualité (SMQ), les systèmes de management environnemental (SME) et d’autres types de systèmes de management.

L’objectif premier de la norme ISO/IEC 17021:2015 est de fournir un cadre clair que les organismes de certification doivent respecter au cours du processus de certification. Ce cadre englobe la gestion de l’impartialité, de la confidentialité et de la compétence du personnel impliqué dans les activités d’audit et de certification. En adhérant aux principes énoncés dans la norme, les organismes de certification contribuent à la fiabilité et à l’intégrité des certifications accordées.

La norme ISO/IEC 17021:2015 joue un rôle essentiel dans la facilitation du commerce international en offrant une base internationalement reconnue pour le processus de certification. Cela favorise la confiance entre les parties prenantes en garantissant la comparabilité et la fiabilité des certifications de systèmes de gestion dans le monde entier.

L’importance de la norme s’étend à ses parties prenantes, notamment les organismes de certification chargés de mener les audits, les auditeurs qui réalisent le processus de certification, les organisations clientes qui souhaitent être certifiées et les organismes d’accréditation qui assurent la surveillance. Chacun a un intérêt direct dans l’application de la norme, car elle influence la crédibilité de la certification et, par extension, la performance et la qualité dans les secteurs industriels concernés, tels que les soins de santé, la gestion des installations et l’assistance à la clientèle.

La norme ISO/IEC 17021:2015 ne concerne pas seulement l’audit des systèmes de management, mais met également l’accent sur les qualifications et l’évaluation continue des auditeurs eux-mêmes, en veillant à ce qu’ils soient en mesure d’évaluer efficacement des systèmes de management complexes et variés.

Section 2 : Principaux éléments de la norme ISO/IEC 17021:2015 

ISO/IEC 17021:2015 est une norme essentielle pour les organismes d’audit et de certification des systèmes de management, tels que les systèmes de management de la qualité, de l’environnement et d’autres types de systèmes de management. Les organismes de certification qui appliquent cette norme doivent s’assurer qu’ils effectuent des audits et certifient les systèmes de management de manière compétente, cohérente et impartiale.

Compétence du personnel : Le personnel impliqué dans le processus d’audit est censé posséder non seulement les connaissances et les aptitudes fondamentales, mais aussi des compétences spécifiques en rapport avec le secteur et les normes du système de management faisant l’objet de l’audit. Les exigences en matière de qualification et de formation sont strictes, ce qui garantit que les auditeurs sont au fait des pratiques et des normes les plus récentes.

Développement professionnel continu : Les auditeurs et les autres membres du personnel doivent s’engager dans des activités de développement professionnel continu afin de maintenir la pertinence et la précision de leur expertise, en tenant compte de la nature dynamique du domaine de la qualité et d’autres domaines des systèmes de gestion.

Cohérence et normalisation : La cohérence des processus d’audit et la normalisation des procédures sont essentielles pour obtenir des résultats de certification fiables et crédibles. Des méthodologies et des outils uniformes sont utilisés pour tous les audits afin de maintenir un niveau de qualité élevé et de faciliter le commerce et la coopération au niveau international.

Impartialité et confidentialité : Les organismes de certification doivent mettre en place des politiques et des mécanismes visant à garantir l’impartialité et à résoudre les conflits d’intérêts potentiels afin de maintenir la confiance dans le processus de certification. En outre, il est essentiel de garantir la confidentialité et une solide protection des données pour gagner la confiance des clients et préserver l’intégrité de l’organisme de certification.

Les éléments décrits facilitent la fiabilité et l’acceptation des certifications à l’échelle internationale, contribuant ainsi à la qualité dans des secteurs allant des soins de santé à la gestion des installations. Les organismes de certification qui se conforment à la norme ISO/IEC 17021:2015 contribuent à renforcer la confiance des parties prenantes dans le fait que les organismes certifiés respectent les normes internationales de qualité et de compétence.

Section 3 : Le processus d’audit ISO/IEC 17021:2015 

L’ISO/IEC 17021:2015 définit les exigences pour les organismes d’audit et de certification de tous les types de systèmes de management. Le processus d’audit ISO/IEC 17021 est un aspect essentiel pour garantir la compétence et l’impartialité de ces organismes de certification. Il s’agit d’un processus rigoureux et approfondi qui comprend plusieurs activités de pré-audit, d’audit sur place et d’audit a posteriori afin de confirmer que les systèmes de gestion sont conformes à la norme en question.

Activités préalables à l’audit

Comprendre les besoins des clients : Avant un audit, il est essentiel que les auditeurs comprennent les besoins et les attentes du client afin d’adapter l’audit en conséquence.

Examen et planification des contrats : Un examen formel du contrat permet de s’assurer que toutes les exigences sont prises en compte, suivi d’une planification détaillée de l’audit.

Sélection de l’équipe d’audit : L’équipe constituée doit posséder les connaissances et l’expertise requises pour le champ d’application du système de management faisant l’objet de l’audit.

Audit de l’étape 1 : Examen initial

1. Examen des documents : Les auditeurs examinent de manière critique le système de gestion documenté du client afin d’en comprendre la structure et les éléments essentiels.

1. Non-conformités potentielles : Identifier les domaines susceptibles de ne pas répondre aux exigences de la norme.

1. Planification de l’étape 2 : Élaborer un plan détaillé pour l’audit sur place suivant, sur la base des conclusions de l’étape 1.

Audit de l’étape 2 : Évaluation sur place

Cette étape est l’épine dorsale de l’audit ISO 17021 :

• Les auditeurs se rendent sur le site du client pour obtenir des informations de première main.

• Ils mènent des entretiens, observent les processus et vérifient les dossiers.

• Les constatations, en particulier les non-conformités, sont méticuleusement documentées.

Activités post-audit

Rapports d’audit : Un rapport d’audit est établi, détaillant les résultats – positifs et les points à améliorer.

Examen avec le client : Les résultats sont discutés avec le client pour s’assurer qu’ils sont clairs et acceptés.

Actions correctives : Si des non-conformités sont identifiées, un plan d’action correctif est établi avec le client et des audits de suivi peuvent être programmés pour vérifier que ces actions ont été effectivement mises en œuvre.

L’assurance de la qualité par un audit ISO/IEC 17021 témoigne de l’engagement d’une organisation en faveur de l’excellence et de l’amélioration continue des systèmes de management. Il s’agit d’une étape essentielle pour les entreprises opérant dans les environnements commerciaux nationaux et internationaux, qui a un impact sur des domaines aussi divers que les soins de santé, la gestion de l’environnement et les pratiques anti-corruption, entre autres.

Section 4 : Rôles et responsabilités dans le processus d’audit

La norme ISO/IEC 17021-1:2015 définit les exigences applicables aux organismes de certification qui auditent et certifient les systèmes de management. Ces exigences garantissent que le processus de certification et les certifications qui en résultent sont menés avec compétence et impartialité.

Responsabilités de l’organisme de certification : L’organisme de certification joue un rôle essentiel dans le processus de certification des systèmes de gestion. Leurs responsabilités sont les suivantes :

• Supervision de l’ensemble du processus de certification afin de garantir la conformité avec la norme ISO/IEC 17021.

• La sélection, la formation et le suivi d’auditeurs compétents pour maintenir la rigueur de la norme.

• Veiller à ce que tous les audits soient réalisés de manière impartiale et objective.

Responsabilités de l’auditeur : Les auditeurs sont en première ligne, chargés d’appliquer les lignes directrices de la norme ISO/IEC 17021. Leurs tâches principales consistent à :

• Exécuter l’audit avec la diligence requise et conformément à la norme.

• Documenter les résultats avec précision et évaluer les systèmes de gestion par rapport aux critères de la norme.

• Recommander la certification sur la base d’éléments d’audit objectifs.

Responsabilités de l’organisation cliente : Le succès d’un audit et de la certification qui s’ensuit dépend également de la coopération de l’organisation cliente faisant l’objet de l’audit :

• Préparation adéquate de l’audit, y compris la mise en œuvre du système de gestion et la prise en compte de toute constatation d’audit antérieure.

• Fournir aux auditeurs les informations et la documentation nécessaires et leur donner accès au personnel.

• Traiter et corriger les non-conformités identifiées par les auditeurs.

La compréhension des rôles et des responsabilités est essentielle au bon déroulement du processus de certification et renforce l’assurance de l’intégrité des certifications des systèmes de gestion.

Section 5 : Défis communs et solutions dans le processus d’audit 

Lors des audits ISO/IEC 17021, les organismes de certification doivent impérativement assurer la cohérence et maintenir la compétence et l’impartialité de leurs auditeurs. Cette norme, qui définit les exigences applicables aux organismes procédant à l’audit et à la certification des systèmes de management, joue un rôle essentiel dans le processus de certification des systèmes de management, qu’il s’agisse de systèmes de management de la qualité, de systèmes de management environnemental ou de tout autre type de système spécifié dans le cadre de l’ISO/CEI.

Du côté des organisations clientes, l’adoption et l’alignement sur les exigences de la norme ISO/IEC 17021:2015 présentent leur propre série d’obstacles. Ces organisations ont souvent du mal à comprendre la profondeur des normes et, plus encore, à mettre en œuvre des processus pour rectifier les non-conformités qui peuvent survenir au cours du processus d’audit.

Pour surmonter ces difficultés, il est essentiel d’intégrer les meilleures pratiques. Pour les organismes de certification, l’investissement dans la formation régulière et le développement professionnel continu des auditeurs est la pierre angulaire qui leur permet de rester au fait de l’évolution des normes des systèmes de gestion et de leurs exigences en matière d’audit. En outre, l’adoption d’une culture d’intégrité et d’impartialité est essentielle pour maintenir la crédibilité du processus de certification.

Une collaboration efficace entre les organismes de certification et les organisations clientes constitue également une pratique vitale. Cela commence par une communication claire et une planification détaillée pour s’assurer que les deux parties ont une compréhension mutuelle du processus d’audit. En outre, la mise en place de mécanismes d’amélioration continue permet de traiter les problèmes de manière proactive et d’affiner les procédures afin d’améliorer la qualité et l’efficacité de la certification du système de gestion.

En répondant à ces défis communs par des solutions pragmatiques, l’intégrité et la valeur du processus d’audit ISO/IEC 17021 sont maintenues, ce qui aide les entreprises à atteindre l’excellence dans leurs systèmes de management respectifs.

Section 6 : Avantages de la certification ISO/IEC 17021:2015

Le statut ISO/IEC 17021:2015 consolide la légitimité et la confiance des organismes de certification. La présente Norme internationale spécifie les exigences pour ceux qui certifient les systèmes de management, en définissant un cadre pour assurer une approche compétente et cohérente. En adhérant à ces normes, les organismes de certification renforcent la confiance dans leurs services, qu’il s’agisse de gestion de la qualité, de protocoles environnementaux ou autres.

Les organisations clientes accréditées selon la norme ISO/IEC 17021:2015 sont reconnues pour leur excellence opérationnelle. Cette reconnaissance peut constituer un avantage décisif dans le commerce international, en donnant une image de qualité et de diligence. En outre, pour les parties prenantes, qu’il s’agisse de clients ou de partenaires, il s’agit d’un gage de tranquillité d’esprit. Ils peuvent faire confiance aux systèmes certifiés, sachant qu’ils répondent à des critères internationaux exigeants.

En mettant en œuvre la norme ISO/IEC 17021:2015, les organismes de certification jouent un rôle central dans de nombreux domaines de la qualité, notamment les soins de santé, la lutte contre la corruption et la gestion des installations. Ils veillent à ce que les systèmes ne se contentent pas de satisfaire aux exigences génériques des certifications de qualité, d’environnement et d’autres systèmes de gestion, mais qu’ils les dépassent. Cela a des ramifications pour tout le monde, contribuant à l’amélioration des méthodes et des attentes au niveau international. ISO/IEC 17021:2015 est plus qu’un repère – c’est une assurance d’intégrité et une promesse de qualité dans la tapisserie en constante évolution des normes industrielles mondiales.

Section 7 : Tendances et développements futurs 

Alors que le paysage de la certification des systèmes de management continue de s’adapter à l’environnement dynamique des entreprises, plusieurs tendances et développements clés façonnent l’avenir des audits ISO/IEC 17021. Les mises à jour prévues de la norme ISO/CEI 17021 devraient refléter la nature changeante du commerce international et l’évolution des exigences dans le domaine de la qualité, en particulier dans des secteurs tels que les soins de santé et la gestion de l’environnement.

Une tendance significative est l’intégration croissante avec d’autres normes de systèmes de gestion ISO/CEI, notamment ISO/CEI 9001 pour la gestion de la qualité et ISO/CEI 14001 pour les systèmes de gestion de l’environnement. Cette harmonisation vise à rationaliser les processus de certification, améliorant ainsi l’efficacité des organisations qui souhaitent obtenir plusieurs certifications.

Les progrès technologiques jouent également un rôle essentiel. L’adoption d’outils numériques et de techniques d’audit à distance révolutionne les processus d’audit traditionnels. Les auditeurs peuvent désormais procéder à des évaluations approfondies à distance, ce qui minimise la perturbation des activités de l’entreprise tout en maintenant la rigueur de l’audit. L’efficience et l’efficacité de l’audit s’en trouvent grandement améliorées.

En outre, il existe une tendance mondiale prononcée en faveur de la durabilité et de la gestion des risques – des éléments qui deviennent rapidement partie intégrante de l’agenda d’audit. Les organismes de certification accordent également plus d’importance à la lutte contre la corruption et aux systèmes de gestion de la durabilité des événements, reflétant ainsi l’attention accrue portée à ces questions au niveau international.

Enfin, les efforts de collaboration entre les organismes de certification, les organisations d’accréditation et les autres parties prenantes se poursuivent en vue de l’adoption d’un ensemble de meilleures pratiques. Collectivement, ces actions renforcent la pertinence et l’applicabilité de la norme dans différents secteurs, garantissant que la norme ISO/CEI 17021 reste une base internationale solide pour faciliter le commerce mondial et améliorer la qualité dans l’ensemble des organismes certifiés.

Conclusion

La compréhension du processus d’audit ISO/IEC 17021:2015 est primordiale pour les organismes de certification chargés d’évaluer les systèmes de management. Cette norme prescrit des exigences strictes en matière de compétences pour le personnel chargé des audits et définit un processus de certification solide. En adhérant à ces lignes directrices, les organismes de certification garantissent l’intégrité et la fiabilité de leurs services de certification, au bénéfice de leurs clients et des parties prenantes impliquées dans divers secteurs, des systèmes de gestion de la qualité aux cadres de gestion de l’environnement et de la lutte contre la corruption.

La large application de la norme ISO/IEC 17021 reflète sa compatibilité avec un ensemble de normes relatives aux systèmes de gestion, y compris celles qui régissent la durabilité des événements, la qualité des soins de santé et les systèmes de gestion des actifs. L’adoption de cette norme favorise le commerce international en établissant une référence internationalement reconnue pour les pratiques d’audit.

Pour les organismes, la décision de demander la certification ISO/IEC 17021:2015 est synonyme d’engagement en faveur de l’excellence et de l’amélioration continue. Il améliore non seulement la qualité et l’efficacité de leurs systèmes de gestion, mais renforce également l’attention portée à la clientèle et la gestion des installations.

Avec l’évolution des technologies et des pratiques industrielles, il est essentiel de se tenir au courant des mises à jour de la norme ISO/IEC 17021. Les organismes de certification doivent donc rester souples, mettre à jour leurs protocoles et former leur personnel en conséquence, ce qui, à son tour, améliore l’ensemble du domaine de la qualité et s’aligne sur les principes fondamentaux de l’ISO/CEI, à savoir l’attachement à l’amélioration systématique et aux meilleures pratiques.