Garantir la compétence des organismes d’audit et de certification dans le monde entier repose sur un cadre essentiel : ISO 17021:2015. Avant qu’une organisation puisse se considérer comme une entité digne de confiance pour mener à bien Certification du système de management, il doit saisir les subtilités de la documentation ISO 17021:2015. Ce document d’orientation démontre non seulement les Engagement envers la qualité et l’efficacité, mais aussi sa crédibilité dans un contexte international. Embarquez pour un voyage perspicace pour décoder ISO 17021:2015 Exigences en matière de documentation et de naviguer sur la voie de la conformité grâce à un guide complet étape par étape.

Introduction à ISO/CEI 17021:Documentation 2015

ISO/CEI 17021:2015 établit les normes pour les organismes de certification qui effectuent des audits et certifient les systèmes de management, en veillant à ce qu’ils fonctionnent de manière compétente, cohérente et impartiale. Le présent document établit les critères pour les organisations qui fournissent des services à des tiers Évaluation de la conformité , améliorant ainsi l’intégrité de l’ Processus de certification pour divers Types de systèmes de managements.

Ceux-ci Types de systèmes de managements vont de Système de gestion de la qualité(SMQ) aux systèmes de gestion environnementale (SME), entre autres, portant sur différents domaines de la qualité.

La documentation joue un rôle crucial dans la Processus de certification décrits par ISO/CEI 17021:2015. Il s’assure que les organismes de certification (OC) répondent aux exigences exigence générique pour compétence, et elle maintient la crédibilité et la rigueur de l’ Décision de certifications.

Dans cet article, nous nous penchons sur ce que ISO/CEI 17021:2015 englobe la nécessité pour les organismes d’accréditation et les organismes de certification de tenir à jour cette documentation, et les principales raisons qui justifient son importance. Les lecteurs comprendront mieux l’importance de maintenir une documentation complète et conforme, ce qui est essentiel pour l’intégrité et la reconnaissance de la certification délivrée.

En explorant les éléments fondamentaux, Procédure obligatoire et le Matrice de conformité, les lecteurs apprendront comment une documentation adéquate sous-tend la fiabilité et l’efficacité de Certification du système de management, garantissant ainsi la valeur et la confiance dans le résultat Produit de qualité et des services à la fois pour l’organisme certifié et ses clients.

1. Comprendre la norme ISO 17021:2015 Exigences en matière de documentations

Comprendre la norme ISO 17021:2015 Exigences en matière de documentations

ISO/CEI 17021:2015 définit les critères pour les organisations qui effectuent des audits et des Certification du système de management, en veillant à ce que les organismes de certification (OC) fonctionnent avec compétence et cohérence. La clé pour cela est une documentation complète, qui constitue l’épine dorsale d’une Processus de certifications.

Documents requis en vertu de ISO/CEI 17021:2015 englobe différentes catégories. Il existe des politiques qui définissent les principes guidant les opérations et la prise de décision de l’OC. Ensuite, les procédures détaillent les étapes de réalisation des activités de certification, des audits aux Décision de certifications. Les dossiers, un autre type de documentation, fournissent des preuves d’événements ou d’actions réels, soulignant la responsabilité et la traçabilité.

Une documentation adéquate remplit plusieurs fonctions. Cela améliore la transparence, car les parties prenantes peuvent comprendre la base des résultats de la certification. Il permet également de s’assurer que les OC maintiennent une cohérence dans leurs Décision de certifications. Cette infrastructure documentaire complète simplifie également le processus d’audit et d’examen, car les listes de contrôle des auditeurs peuvent faire directement référence aux procédures et aux enregistrements établis.

Pour résumer, ISO/CEI 17021:2016 stipule que les OC conservent la documentation suivante :

• Manifeste: Articuler les principes organisationnels.

• Procédures: Décrire les étapes à suivre pour tâche de certifications.

• Archives: Enregistrement des preuves factuelles des activités.

Le respect de ces exigences en matière de documentation améliore le organisme de certification et maintient sa qualité de service Compétence technique—les principaux aspects examinés par les organismes d’accréditation. Système de gestion de la qualité prospèrent lorsqu’ils s’appuient sur une documentation précise, accessible et bien entretenue, ce qui est fondamental pour Activité d’évaluation de la conformité par une tierce partie.

2. Étapes initiales de la documentation 

Lorsque vous vous engagez sur la voie de la ISO/CEI 17021:2015, les premières étapes de la documentation sont cruciales. Les organisations doivent d’abord effectuer un audit complet de la documentation. Ce processus implique un examen approfondi de toute la documentation existante pour déterminer son état actuel par rapport aux exigences de la norme. Il est essentiel d’identifier les divergences ou les insuffisances qui doivent être corrigées.

À la suite de l’audit, une équipe de documentation devrait être mise sur pied, provenant de divers domaines de la qualité au sein de l’organisation. Cette équipe est chargée de diriger le processus de documentation. Ses membres doivent comprendre des membres clés qui ont une compréhension approfondie des systèmes de gestion de l’organisation, ainsi que des intervenants responsables de : Compétence technique.

La mise en place d’un plan de documentation est l’étape suivante. Cela exige que l’équipe définisse des objectifs spécifiques et établisse des buts clairs qui s’alignent sur Exigence standard pour les systèmes de management. Le plan doit inclure un calendrier réaliste qui détaille les étapes de l’élaboration et de la mise en œuvre de Procédure obligatoire et d’autres documents nécessaires, tels que : Procédure opérationnelle standards, Liste de contrôle de l’audit et évaluation du risques.

La mise en œuvre de ces procédures de documentation initiale permet de s’assurer que l’organisation est bien préparée pour les Processus de certifications. Il sert à rationaliser Exigence d’évaluation de la conformité et aide les organismes de certification à rendre Décision de certifications. De plus, cette base documentaire contribue à l’objectif global de l’organisation de fournir Produit de qualité et les services, maximisant ainsi la valeur pour les clients.

3. Créer des politiques essentielles 

Création de politiques essentielles pour ISO/CEI 17021:2015

Les organismes de certification doivent établir des politiques cruciales pour garantir le respect des normes ISO/CEI 17021:2015, qui dictent les normes Exigences pour les organismes fournissant audit et Certification du système de managements. Ces politiques sont fondamentales pour maintenir l’intégrité et le professionnalisme des activités de certification.

Politique d’impartialité

La politique d’impartialité est une pierre angulaire de la politique. Les organismes de certification doivent garantir une totale impartialité dans leurs opérations de certification. Cet élément essentiel reflète l’engagement envers des tiers objectifs et équitables Évaluation de la conformité Activités. Les éléments clés à prendre en compte dans une politique d’impartialité sont les suivants :

• Mécanismes de gestion des conflits d’intérêts

• Procédures visant à assurer l’objectivité dans Décision de certifications

Politique de confidentialité

Une autre politique vitale concerne la confidentialité. Les organismes de certification se voient confier des informations sensibles sur les clients qui doivent être protégées rigoureusement. La politique de confidentialité doit décrire :

• Protocoles de protection des données des clients

• Responsabilités et accords des employés pour empêcher le partage non autorisé des données

Politique sur les plaintes et les appels

La transparence et l’équité sont primordiales dans le traitement des plaintes et des appels. Une politique solide devrait être établie pour :

• Offrir des canaux clairs pour déposer des plaintes ou des appels

• Avoir un processus défini pour un examen et une résolution impartiaux

• Assurer une communication opportune et appropriée aux parties concernées

Politique de qualité

Enfin, une politique de qualité complète démontre l’engagement d’une entreprise en faveur de la qualité dans l’exécution de Processus de certifications Une telle politique se concentre sur :

• Engagement à respecter ISO/CEI 17021:Normes 2015

• Stratégies d’amélioration continue

• Objectifs de satisfaction de la clientèle et d’amélioration de la qualité

La mise en œuvre de ces politiques aide les organismes de certification à s’aligner sur : ISO/CEI 17021:2015, favoriser la confiance entre les parties prenantes pour la qualité et la validité des résultats de certification. Ces politiques servent de base à la mise en œuvre Produit de qualité, en veillant à ce que Compétence technique et en maintenant une Système de gestion de la qualité qui résonne avec les meilleures pratiques de l’industrie.

Pour assurer la conformité et l’efficacité opérationnelle, les organismes peuvent incorporer : Exemple de formats, Procédure opérationnelle standard et Liste de contrôle de l’audit adaptés à leurs besoins spécifiques, parallèlement à ces mandats. Cette approche holistique garantit une approche robuste et rapide Processus de certification, offrant valeur et assurance aux clients et aux marchés.

4. Élaboration de procédures 

ISO/CEI 17021-2015 place la barre très haut pour les organisations performantes Certification du système de management, en veillant à ce que leurs services répondent aux normes mondiales en matière de compétence et de fiabilité. Au cœur de ces exigences se trouve l’élaboration de procédures méticuleuses qui régissent toutes les activités de certification. Quatre procédures de base sont primordiales dans le contexte de la tierce partie Évaluation de la conformité Activités:

1. Procédure de contrôle des documents: Cette procédure est l’épine dorsale de Certification du système de management. Il décrit le processus de production, d’approbation et de révision des documents. Cela garantit non seulement la cohérence et l’intégrité de la documentation, mais aussi sa disponibilité et son accessibilité pour les parties concernées. Un bon contrôle des documents est essentiel pour maintenir la traçabilité et la crédibilité de l’ Processus de certifications.

1. Procédure d’audit: Composante essentielle des activités de certification, la procédure d’audit implique une approche structurée de la planification et de la réalisation des audits. Il couvre également comment Constatation de l’auditet les mesures subséquentes doivent être documentées en détail. Une procédure d’audit efficace est essentielle pour le Compétence technique et la transparence de l’ organisme de certification.

1. Décision de certification Procédure: ISO/CEI 17021-2015 prescrit un protocole pour la fabrication et la documentation Décision de certifications. Cette procédure est essentielle pour garantir que ces décisions sont fondées sur des preuves obtenues conformément aux exigences de la norme et que l’impartialité et l’expertise sont appliquées de manière cohérente.

1. Procédure de plainte et d’appel: Les organismes de certification doivent disposer d’un mécanisme solide pour recevoir, examiner et résoudre les plaintes et les appels. Cette procédure doit être équitable, transparente et adéquatement documentée pour favoriser la confiance entre les intervenants et permettre l’amélioration continue des pratiques de certification.

Chacune de ces procédures doit être élaborée avec précision pour répondre aux exigences de l’ Exigence d’évaluation de la conformités. Collectivement, ils servent de boussole aux organismes de certification, orientent leurs opérations et veillent à ce que le Processus de certification est effectué d’une manière à la fois systématique et conforme aux normes de qualité les plus élevées.

Grâce à l’élaboration méticuleuse de ces procédures, ISO/CEI 17021-2015 vise à standardiser le système de management Processus de certification, en veillant à ce que les organismes de certification fonctionnent avec le plus haut niveau de Compétence technique et l’intégrité.

5. Tenue et gestion des dossiers

La tenue et la gestion des dossiers constituent un aspect crucial de la ISO/CEI 17021:2015, qui énonce Exigences pour les organismes fournissant audit et Certification du système de managements. Cette section de la norme souligne l’importance primordiale de documenter méthodiquement divers types de dossiers, à savoir les données d’audit, les détails de certification, la documentation sur les compétences du personnel et les dossiers liés aux plaintes et aux appels.

Types de documents

1. Dossiers de vérification: Ceux-ci résument toute la documentation pertinente accumulée au cours des audits, tels que les preuves collectées, les rapports établis et les registres de non-conformité.

1. Dossiers de certification: Il s’agit notamment de tous les documents pertinents à l’ Processus de certification, comme les formulaires de demande, les rapports d’évaluation, Décision de certification et le Document de certification lui-même.

1. Dossiers de formation et de compétences: Preuve documentée des qualifications, des compétences, de la formation et des évaluations du personnel participant à l’ Processus de certification doivent être maintenus.

1. Dossiers de plaintes et d’appels: Il est essentiel de conserver toute la documentation relative au traitement des plaintes et au processus d’appel pour assurer la transparence et l’équité.

Procédures de contrôle des dossiers

Pour garantir l’intégrité des dossiers, des mesures de contrôle rigoureuses doivent être mises en place :

• S’assurer que tous les dossiers sont tenus à jour avec précision et entièrement remplis.

• Protéger les dossiers contre tout accès non autorisé ou toute modification.

• Déterminer les périodes de conservation appropriées et les méthodes sûres pour l’élimination des documents.

Conservation et élimination

Chaque catégorie de documents doit être conservée pendant une période définie, généralement déterminée par des exigences contractuelles ou réglementaires. Une fois la période de conservation expirée, la norme impose des méthodes d’élimination sécurisées pour éviter que toute information confidentielle ne soit compromise.

En pratique, un format tabulaire peut décrire efficacement les périodes de conservation des différents types de documents, comme suit :

Une tenue et une gestion efficaces des dossiers sont essentielles pour maintenir la crédibilité des organismes de certification et la confiance des parties prenantes dans la validité de la certification ISO. Il permet à ces organisations de démontrer Compétence technique et le respect des exigence générique dans le Domaine de la qualité, renforçant la précision et la fiabilité de leurs Décision de certifications.

6. Mise en œuvre de la documentation du système de gestion 

Mettre en œuvre la documentation du système de gestion conformément aux ISO/CEI 17021:2015 est un processus stratégique essentiel pour les organismes de certification. Pour assurer une base solide, il est primordial d’organiser les documents et les dossiers. La hiérarchie de la documentation commence généralement par les documents de niveau supérieur, tels que le manuel qualité, et se poursuit par des documents de niveau inférieur, tels que les SOP. Liste de contrôle de l’audit et Exemple de formats.

La communication au sein de l’organisation est essentielle. Communiquer clairement le Exigences en matière de documentation favorise l’uniformité et prévient la mauvaise gestion. Il est essentiel que tout le personnel comprenne son rôle dans le cadre de la documentation pour maintenir le Compétence technique exigé par la norme.

Voici un exemple de hiérarchie de documentation :

1. Manuel de qualité

1. Procédure obligatoires

1. Procédure opérationnelle standard(PON)

1. Liste de contrôle de l’audits

1. Exemple de formats

1. Dossiers et rapports

Les programmes de formation et de sensibilisation sont un élément essentiel du processus de mise en œuvre. Grâce à des sessions de formation régulières, les employés deviennent aptes à gérer la documentation alignée sur ISO/CEI 17021:2015. Des initiatives de sensibilisation continues contribuent à renforcer l’importance de ces pratiques, en veillant à ce que tout le monde soit au courant des dernières procédures et exigences. Cette approche proactive contribue à l’efficacité et à la qualité des activités tierces Évaluation de la conformité , soutenant en fin de compte la création de Décision de certifications.

7. Surveillance et examen de la documentation 

ISO/CEI 17021-2015 est une norme cruciale pour les organismes de certification qui s’engagent dans le Certification du système de managements. La surveillance et l’examen de la documentation constituent un élément essentiel de la Compétence technique et assurer l’intégrité des activités de certification. Selon cette norme, les organismes de certification doivent prendre des mesures concrètes pour maintenir la qualité de leur documentation et respecter les normes Exigence d’évaluation de la conformités.

Vérifications internes : Les organismes de certification doivent effectuer des audits internes réguliers pour s’assurer que leur documentation est conforme à la Exigence standards. Ces audits servent d’outil pour mesurer la conformité et identifier les domaines à améliorer. Au cours de l’audit, toute non-conformité documentée doit être traitée rapidement afin d’atténuer son impact sur le Processus de certifications.

Examens de la direction : La direction des organismes de certification doit procéder à des examens périodiques de la documentation. Ces examens sont essentiels pour orienter l’orientation stratégique des activités de certification et favoriser l’amélioration continue des systèmes.

Mécanismes de rétroaction : La mise en œuvre de mécanismes de rétroaction robustes fait également partie intégrante du processus d’examen de la documentation. Les commentaires des employés et des parties prenantes peuvent fournir des informations précieuses sur l’efficacité de la documentation et mettre en évidence les domaines potentiels d’amélioration.

La surveillance et l’examen constants de la documentation contribuent non seulement à la qualité globale de l’ Processus de certification mais aussi rassurer les clients sur le fait que le Organisme de certification fonctionne selon les normes les plus élevées. Ces activités reflètent un engagement envers l’excellence et la transparence dans les domaines de l’information de tiers. Évaluation de la conformité et elles sont essentielles pour maintenir la confiance du marché dans les Système de gestion de la qualités.

8. Amélioration continue de la documentation 

L’amélioration continue est un aspect essentiel de la mise à jour de la documentation ISO 17021:2015, qui s’aligne sur la norme Exigences relatives à la certification organismes effectuant des travaux pour compte de tiers Évaluation de la conformités. Les stratégies d’amélioration consistent à fixer des objectifs clairs visant à améliorer le processus de documentation, comme accroître l’accessibilité ou réduire les erreurs. Il est essentiel de surveiller et de mesurer en permanence la manière dont la documentation soutient les activités de certification, en veillant à ce qu’elle contribue positivement au processus d’audit. évaluation du risque et Décision de certifications. Cela peut impliquer des mesures de suivi telles que le temps nécessaire pour localiser les informations ou la fréquence des mises à jour des documents.

La prochaine étape consiste à mettre en œuvre les changements appropriés, qui peuvent inclure la révision Procédure opérationnelle standards, Liste de contrôle de l’audit ou le Matrice de conformité. Ces changements ne doivent pas être exécutés isolément, mais doivent être mis à jour dans la documentation et les dossiers pertinents pour refléter les pratiques les plus récentes. Il est primordial de veiller à ce que ces révisions soient communiquées efficacement à toutes les parties prenantes pour le bon fonctionnement et le respect des Compétence technique Exigences.

ISO 17021:2015 insiste sur des stratégies de communication efficaces pour garantir que les changements dans la documentation sont compris et mis en œuvre par les organismes de certification. Par conséquent Document de certifications, Procédure obligatoire et les systèmes de gestion sont maintenus à leur efficacité maximale, ce qui peut conduire à des Processus de certification et potentiellement une plus grande satisfaction client. Il s’agit d’un cycle continu d’évaluation des performances, d’application d’améliorations et de suivi des résultats qui soutiennent le Certification du système de management et validez le Compétence technique et Produit de qualité d’organisations dans le monde entier.

Conclusion 

Dans l’arène de Certification du système de management, une documentation efficace sous-tend l’ensemble du processus, faisant écho à sa pertinence pour les organismes de certification qui demandent l’accréditation ISO/CEI 17021:2015. Comme ces organismes s’engagent dans des activités tierces critiques Évaluation de la conformité , la documentation ne sert pas seulement à prouver leur Compétence technique, mais comme l’épine dorsale de leur intégrité opérationnelle. Respecter des normes strictes Exigences en matière de documentation, y compris Procédure obligatoires, Liste de contrôle de l’audit et évaluation du risque, s’assure que le Processus de certification est non seulement constante, mais maintient également le haut niveau de qualité nécessaire pour Décision de certifications.

Les avantages de pratiques de documentation robustes sont multiples : elles améliorent la conformité, renforcent la crédibilité et accélèrent la mise en œuvre de la Processus de certification, ce qui permet d’économiser du temps et des ressources. De plus, ces pratiques aident les organismes de certification à s’aligner sur la exigence générique spécifiés dans la norme, garantissant ainsi que leur Certification du système de management est effectué avec la plus grande diligence.

Les organisations qui s’efforcent d’obtenir un «Certification rapide» doit reconnaître que la valeur réside dans le cheminement vers la réalisation des principes de qualité. Investir des efforts dans une documentation complète contribue de manière significative à ce voyage. C’est un aspect fondamental qui continue de jouer un rôle central dans le maintien et l’amélioration Système de gestion de la qualités. En acceptant la gravité d’une documentation appropriée, les organisations peuvent aller de l’avant, instiller la confiance dans leurs clients et leurs parties prenantes, conduisant finalement à la livraison de Produit de qualité et services.