Comprendre ISO/IEC 17021:2015
ISO/IEC 17021:2015 spécifie les exigences applicables aux organismes assurant l’audit et la certification des systèmes de management. Cette norme couvre différents types de systèmes de management, notamment la qualité, l’environnement et la sécurité. La portée de la norme ISO/CEI 17021:2015 est vaste, garantissant que les organismes de certification fonctionnent de manière compétente et cohérente.
La norme a considérablement évolué dans la version 2015, répondant aux nouveaux défis du paysage de la certification. Les principales mises à jour comprenaient des exigences accrues en matière d’impartialité, de compétence et de gestion des processus, reflétant la complexité croissante des environnements commerciaux mondiaux.
Structure de la norme ISO/IEC 17021:2015
ISO 17021:2015 est structurée en dix clauses principales:
- Portée : Définit l’applicabilité de la norme.
- Références normatives : Liste des normes et documents connexes.
- Termes et définitions : Fournit une clarté sur les termes clés.
- Principes : Décrit les principes fondamentaux de la certification, tels que l’impartialité et la compétence.
- Prescriptions générales : Couvre les questions juridiques, contractuelles, de responsabilité et financières.
- Exigences structurelles : Se concentre sur la structure organisationnelle et la gestion.
- Ressources nécessaires : Aborde la compétence du personnel, l’externalisation et la formation.
- Information Requirements: Traite de l’information accessible au public, des documents de certification et de l’utilisation des marques.
- Process Requirements: Décrit le processus de vérification, y compris la planification et la réalisation des vérifications.
- Configuration requise : Spécifie les exigences générales du système de gestion pour les organismes de certification.
Principales exigences de la norme ISO/IEC 17021:2015
Clause 4 : Les principes ISO/IEC 17021:2015 reposent sur des principes tels que l’impartialité, la compétence, la responsabilité, l’ouverture, la confidentialité et la réactivité aux plaintes. Ces principes garantissent que les processus de certification sont équitables, compétents et transparents.
Clause 5: Exigences générales Les organismes de certification doivent aborder les questions juridiques et contractuelles, la responsabilité et le financement. Ils doivent avoir des politiques pour gérer les conflits d’intérêts et veiller à ce que leurs activités restent impartiales.
Clause 6 : Exigences structurelles La structure organisationnelle d’un organisme de certification doit appuyer ses activités de certification. Des rôles et des responsabilités clairs sont essentiels pour maintenir une gestion et des opérations efficaces.
Article 7 : Besoins en ressources La compétence du personnel est essentielle. Les organismes de certification doivent disposer d’un personnel qualifié et offrir une formation continue pour s’assurer qu’ils respectent les normes de l’industrie.
Clause 8 : Exigences en matière d’information Les organismes de certification doivent fournir au public des informations exactes et accessibles, y compris des détails sur leurs processus de certification et l’utilisation des marques de certification.
Article 9 : Exigences du processus Le processus de vérification doit être approfondi et systématique. Les organismes de certification devraient planifier et mener des audits méticuleusement, en veillant à ce que tous les aspects pertinents soient évalués.
Article 10 : Exigences du système de gestion Les organismes de certification doivent mettre en place et maintenir un système de gestion robuste, axé sur l’amélioration continue et le respect des normes.
Examen détaillé des clauses
Impartialité et objectivité (article 5) Le maintien de l’impartialité est essentiel. Les organismes de certification doivent mettre en œuvre des mesures visant à prévenir les conflits d’intérêts. Par exemple, XYZ Certification Services en Californie a établi un comité d’impartialité indépendant pour superviser toutes les décisions de certification, garantissant l’objectivité.
Compétence du personnel (article 7) Les organismes de certification doivent avoir un processus rigoureux de sélection et de formation des vérificateurs. ABC Auditing Solutions au Texas a mis en place un programme de formation complet qui comprend des ateliers réguliers et des certifications pour garder leurs auditeurs au sommet de leur art.
Processus de vérification (article 9) Les processus de vérification efficaces sont l’épine dorsale de la certification. Lors d’un audit chez DEF Manufacturing dans l’Ohio, un plan d’audit méticuleux a permis de découvrir des domaines critiques à améliorer, ce qui a considérablement amélioré leur efficacité opérationnelle après la certification.
Système de gestion (article 10) Un système de gestion robuste est essentiel à l’amélioration continue. GHI Inspection Services à New York a mis en œuvre un système de gestion dynamique qui a non seulement satisfait aux exigences ISO/IEC 17021:2015, mais a également facilité des opérations transparentes et le contrôle de la qualité.
Mise en œuvre de la norme ISO/IEC 17021:2015 dans votre organisation
Analyse des lacunes Commencez par évaluer vos pratiques actuelles par rapport aux exigences ISO/IEC 17021:2015. Cette analyse des lacunes aidera à identifier les domaines à améliorer. Chez JKL Qualité System en Floride, une analyse détaillée des lacunes a joué un rôle déterminant dans leur transition en douceur vers l’accréditation ISO/IEC 17021:2015.
Élaborer un plan de mise en œuvre Créer un plan de mise en œuvre détaillé avec des objectifs et des échéanciers clairs. Attribuer des responsabilités pour veiller à ce que tous les aspects de la norme soient traités. MNO Certification Inc. en Illinois a constaté qu’un plan de mise en œuvre bien structuré permettait à son équipe de rester concentrée et sur la bonne voie.
Formation et sensibilisation Sensibilisez votre personnel aux exigences ISO/IEC 17021:2015. Organiser des sessions de formation et des ateliers pour bâtir une culture de la qualité et de la conformité. À PQR Audits, à Washington, des séances de formation régulières ont accru l’engagement du personnel et le respect des normes.
Processus de documentation Élaborer et tenir à jour une documentation complète. Assurez vous que tous les processus sont bien documentés et contrôlés. Les certificateurs STU en Géorgie ont rationalisé leur processus de documentation, ce qui a été crucial lors de leur audit d’accréditation.
Enjeux et solutions dans la mise en œuvre de la norme ISO/IEC 17021:2015
Les défis communs La mise en œuvre de la norme ISO/IEC 17021:2015 peut être difficile. Les problèmes courants comprennent la résistance au changement, les contraintes de ressources et la complexité des exigences. Comprendre ces défis peut aider à élaborer des stratégies efficaces pour les relever.
Stratégies pour surmonter les défis Une communication et un leadership efficaces sont essentiels pour vaincre la résistance. L’allocation de ressources adéquates et la simplification des processus peuvent également aider. VWX Certification en Arizona a réussi à relever ces défis en favorisant une culture de communication ouverte et d’amélioration continue.
Avantages de la certification ISO/IEC 17021:2015
Une crédibilité et confiance accrues La certification ISO/IEC 17021:2015 renforce votre crédibilité. Clients et intervenants font confiance à vos processus de certification, sachant qu’ils répondent aux normes internationales. Cette confiance peut accroître les occasions d’affaires et renforcer la position sur le marché.
La certification de l’efficacité opérationnelle améliorée permet de rationaliser vos processus, de réduire les erreurs et d’améliorer l’efficacité. Les auditeurs YZA du Michigan ont signalé une réduction significative des coûts opérationnels après avoir obtenu la certification ISO/IEC 17021:2015.
Avantage concurrentiel La certification ISO/IEC 17021:2015 vous distingue des concurrents. Il signale aux clients que vous vous engagez envers la qualité et l’amélioration continue. BCD Certifications au Nevada a mis à profit sa certification pour remporter des contrats importants et élargir sa clientèle.
Conformité réglementaire Le respect des normes internationales garantit la conformité aux exigences réglementaires. Cela peut faciliter l’accès aux marchés mondiaux et réduire le risque de problèmes juridiques. EFG Certifier dans le New Jersey a constaté que leur certification ouvrait de nouvelles opportunités commerciales internationales.
