ISO 17020 version 2012 Package documentaire complet

Le paquet de documents ISO 17020 est conçu pour fournir des informations sur les exigences pour la mise en œuvre d’un système de gestion de la qualité basé sur l’iso 17020, et il est destiné à aider les organismes de vérification, d’inspection et de certification (OIVC). Ce document fournit un cadre pour le développement et le maintien d’un système efficace et cohérent. Il s’appuie sur des principes généraux qui peuvent être appliqués à une gamme d’activités liées aux services techniques.

👉 Qu’est ce que la norme ISO 17020?

La norme ISO 17020 est une norme internationale qui définit les exigences générales pour l’accréditation des organismes évaluateurs de la conformité (OEC). Il s’agit d’une spécification pour les organismes chargés de l’inspection, de la vérification, de l’essai et de la certification des produits, processus et services. Elle s’applique aux organismes accrédités qui réalisent des inspections ou des prestations d’expertise technique.

La norme ISO 17020 précise un ensemble d’exigences relatives à l’organisation administrative, opérationnelle et technique des OEC afin de fournir un niveau uniforme de qualité et de compétence à travers le monde. Les exigences couvrent notamment les activités suivantes: le but et la portée; l’organisation; les installations; le personnel; le travail avec des clients; les documents et contrôles enregistrés; le maintien sur place du matériel (y compris le calibrage); l’étalonnage interne; le suivi des plaintes reçues sur un produit ou service inspecté, vérifié ou testé par l’OEC; et bien plus encore.

Lorsque les exigences contenues dans la norme ISO 17020 sont appliquées avec succès, elles peuvent contribuer à instaurer une confiance mutuelle entre le client servant de source à l’inspection et/ou à l’audit et celle qui reçoit une preuve formelle que cette inspection/audit a été effectuée selon un protocole accepté par tous. Cela permet également aux parties concernées d’être assurés que les données recueillies au cours du processus sont exactes, fiables et offrent la protection appropriée en matière de confidentialité requise par le cadre juridique applicable.

👉 Les exigences de la norme ISO 17020:

1. Objectif et portée: Les OEC sont tenus de définir leurs objectifs et leur portée, y compris les services offerts, la nature des évaluations réalisées et l’accréditation par un organisme reconnu

2. Organisation: Les OEC doivent être organisés de manière à pouvoir fournir des services efficaces et fiables. Cela inclut la formation du personnel, l’aménagement des locaux ainsi que tout matériel nécessaire pour effectuer les inspections/audits.

3. Installations: Les installations physiques utilisées doivent être adaptées à la tâche requise et accessibles aux personnes habilitées en fonction de critères spécifiques definis dans la norme ISO 17020

4. Personnel: Des qualifications pratiques devraient être disponibles pour chaque poste occupé dans le cadre des activités inspectives ou d’expertises techniques réalisés par le OEC. Les qualifications doivent être adaptées à la tâche et être déterminées par rapport au type de service offert, aux produits inspectés, aux méthodes utilisées pour effectuer les inspections/audits et à l’environnement dans lequel ces activités sont menées

5. Clientèle: Des exigences concernant les relations avec la clientèle sont établies afin de garantir que des informations fiables sur leurs services seront fournies et qu’elles ne seront pas influencées par des intérêts extérieurs.

6. Documents et enregistrements: Les OEC sont tenus de suivre les documents et enregistrements relatifs à leurs activités d’inspections/audits. Cela comprend la production des rapports sur les inspections/audits effectués, la mise en œuvre des procédures internes et l’utilisation de contrôles qualité pour vérifier la précision des données recueillies.

7. Équipements: Les OEC doivent également maintenir le matériel utilisé pour réaliser les inspections/audits et des contrôles qualité. Cela comprend le calibrage, le remplacement et l’entretien du matériel.

8. Étalonnages internes: Les OEC doivent tenir à jour un établissement interne de mesures pour s’assurer que les méthodes d’inspection/audit utilisés sont précis et fiables.

9. Suivi des plaintes: Les OEC doivent mettre en place des procédures adéquates pour suivre les plaintes reçues sur les produits ou services inspectés, vérifiés ou testés par leur organisation. Les OEC doivent également fournir des informations précises aux parties concernées et prendre les mesures nécessaires pour s’assurer que la plainte est traitée dans un délai raisonnable.

10. Assurance qualité: Les OEC doivent mettre en œuvre une politique, des procédures et un système de contrôle qualité pour assurer l’exactitude, la fiabilité et l’intégrité de leurs activités d’inspections/audits.

👉 Ce pack vous aidera à :

1. Comprendre les exigences de la norme ISO 17020

2. Assurer une organisation efficace et fiable des OEC

3. Mettre en place des installations adaptées à la tâche requise

4. Garantir que le personnel possède les qualifications pratiques nécessaires en fonction du service offert

5. Établir de bonnes relations avec la clientèle

6. Suivi des documents et enregistrements relatifs aux activités d’inspection/audit

7. Maintenir le matériel utilisé pour effectuer l’inspection/audit à jour

8. Mettre en œuvre un établissement interne de mesures pour s’assurer que les méthodes d’inspections/audits soient précises et fiables

9 .Mettez en place des procédures adéquates pour gérer les plaintes reçues sur leurs produits ou services inspectés, vérifiés.

👉À qui s’adresse ce paquet :

1. Aux organisations d’évaluation de la conformité (OEC) qui souhaitent s’assurer qu’elles respectent les exigences de la norme ISO 17020

2. Aux entreprises et organisations qui ont besoin des services fournis par les OEC

3. Aux auditeurs internes et aux responsables des inspections/audits

4. Au personnel assurant le contrôle qualité pour vérifier la précision des données recueillies lors des inspections/audits

5. À tous ceux qui sont chargés de répondre rapidement et efficacement à une plainte reçue sur un produit ou service inspecté, vérifié ou testé par une organisation

👉Quels sont les résultats attendus ?

1. Comprendre les exigences de la norme ISO 17020

2. Assurer une organisation efficace et fiable des OEC

3. Mettre en place des installations adaptées à la tâche requise

4. Garantir que le personnel possède les qualifications pratiques nécessaires en fonction du service offert

5. Établir de bonnes relations avec la clientèle

6. Suivi des documents et enregistrements relatifs aux activités d’inspection/audit

7. Maintenir le matériel utilisé pour effectuer l’inspection/audit à jour